O uso de chatbots no ambiente corporativo tem crescido significativamente no Brasil, impulsionado pelo aumento do uso de IA na operação das empresas e pela busca por automação e eficiência no atendimento ao cliente. De acordo com o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, o país conta, atualmente, com 164 mil robôs de conversação em operação, um aumento de 14% em relação ao ano anterior. Esses assistentes virtuais são responsáveis por uma média de 705 milhões de sessões mensais, demonstrando sua relevância para otimizar interações e reduzir custos operacionais das empresas.
Além da popularização dos chatbots tradicionais, o avanço da inteligência artificial generativa tem transformado o mercado. Segundo pesquisa da Menlo Ventures, os investimentos globais para essa tecnologia cresceram 500% em 2024, saltando de US$ 2,3 bilhões para US$ 13,8 bilhões. Esse aumento expressivo reflete a aposta das empresas em soluções mais sofisticadas, capazes de compreender e gerar respostas personalizadas com maior precisão, elevando o nível de assertividade na interação com clientes e aprimorando a experiência do usuário.
Diante desse cenário, listamos 9 empresas que estão investindo nos serviços de chatbots:
1. Sem Parar
Em agosto de 2023, o Sem Parar implementou a inteligência artificial em seu atendimento digital, permitindo que os clientes resolvessem grande parte de suas demandas cotidianas por meio de um suporte mais personalizado, semelhante à interação humana. A empresa já possuía um canal automatizado com chatbots e IA, mas, com a introdução de uma funcionalidade baseada em IA generativa, o foco passou a ser a oferta de respostas mais humanizadas e precisas. A novidade foi desenvolvida em parceria com a Microsoft. A taxa de assertividade das respostas gira em torno de 90%, podendo variar conforme o aumento da interação dos usuários e a chegada de novas perguntas ainda não treinadas no modelo.
2.Zapay
A Zapay possui uma inteligência artificial ao atendimento via WhatsApp, permitindo a consulta de IPVA, licenciamento e multas sem a necessidade de baixar aplicativos adicionais. O sistema solicita dados do veículo e do proprietário, realiza consulta e exibe as pendências diretamente na conversa, oferecendo um link seguro para pagamento parcelado em até 12 vezes. A tecnologia, desenvolvida internamente, utiliza a API da Zapay integrada à plataforma da OpenAI, garantindo respostas rápidas e personalizadas. Com modelos de linguagem avançados, a IA compreende perguntas e facilita a interação dos usuários. O objetivo é tornar o serviço mais acessível, eliminando burocracias e reduzindo o tempo gasto com consultas e pagamentos. A solução atende donos de carros, motos e caminhões em todo o país.
3.Sadia
A Sadia lançou, em novembro de 2023, o Sadi.a., um chatbot no WhatsApp com inteligência artificial que auxilia consumidores no preparo de receitas. Possui uma solução de comandos via áudio, ampliando a acessibilidade da ferramenta e atendendo uma preferência tipicamente brasileira, já que o país é o que mais envia mensagens de voz, segundo a Meta. Desde seu lançamento, já teve mais de 577 mil usuários e gerou mais de 100 mil receitas. A marca destaca o conceito de “Inteligência Amorosa”, associando a tecnologia à valorização das relações humanas na alimentação. O Sadi.a. oferece sugestões personalizadas de receitas, considerando ocasião, tempo de preparo e número de pessoas. Além disso, direciona usuários a varejistas parceiros para a compra de ingredientes.
4.Itaú
O Itaú Unibanco apresentou a Inteligência Itaú, sua nova experiência baseada em inteligência artificial generativa, com o objetivo de tornar as interações com clientes mais simples, fluidas e personalizadas. A solução combina capacidades transacionais, permitindo pagamentos e transferências via WhatsApp sem necessidade de abrir o Superapp; conversacionais, facilitando o entendimento de produtos e a gestão financeira; e preditivas, antecipando compromissos e oferecendo soluções personalizadas. Entre as primeiras funcionalidades, está o Pix no WhatsApp, que possibilita transferências automáticas e instantâneas por meio de mensagens de texto ou áudio. Além disso, a Inteligência Itaú no Minhas Vantagens permitirá que clientes explorem benefícios personalizados dentro do programa de fidelidade do banco, diretamente pelo Superapp. O Itaú já conta com mais de 450 profissionais e 360 casos de uso de IA generativa em desenvolvimento, reforçando seu compromisso com inovação, segurança e responsabilidade no uso da tecnologia para aprimorar a experiência dos clientes.
5.IPSOS
A Ipsos, multinacional de pesquisa de mercado e opinião pública, possui uma solução conhecida como PersonaBot. Ela utiliza a Inteligência Artificial Generativa para dar vida às personas identificadas nas pesquisas, e permite que o usuário “converse” com elas de forma dinâmica e realista. Neste caso, a Ipsos cria perfis de personas baseados em dados de pesquisa e outras informações relevantes, e então a Ipsos Facto usa esses perfis para criar personas potencializadas por IA capazes de uma interagir em uma plataforma digital segura. O sistema permite que o usuário tenha acesso as personas individualmente e em grupo, fazendo perguntas e sondando mais a fundo para insights mais profundos.
6.Natura
A Natura possui a Nat, assistente virtual criada em 2016. A princípio, ela era um bot no Facebook projetada para ajudar consumidores a encontrar sugestões de presentes. Com o tempo, seu papel cresceu significativamente. Em 2018, a Nat se tornou uma assistente de atendimento, apoiando não só consumidores como também as Consultoras de Beleza na solução de dúvidas frequentes de forma rápida e personalizada. Já em 2019, a estratégia foi além: a Nat passou a atuar como influenciadora digital e porta-voz da marca, com presença ativa no X (antigo Twitter) e no TikTok, participando de campanhas e interagindo com o público jovem em tempo real.
7. Instituto Natura
O Instituto Natura possuía a Ângela, que é dedicada ao apoio às mulheres vítimas de violência doméstica, por meio de um atendimento gratuito, humanizado e sigiloso, a partir da assistência integral de especialistas no tema. Para acessar o serviço, a mulher em situação de violência deve enviar uma mensagem de texto via WhatsApp para o número (11) 94494-2415, fazendo com que o serviço forneça informações e orientações imediatas por meio de um chatbot. Após isso, se a vítima optar por um atendimento humanizado multidisciplinar, será direcionada para o acompanhamento personalizado de uma assistente social especializada. Assim que acolhida, a atendida é direcionada a acessar recursos concretos, como apoio psicológico e a auxílios de transporte (Uber), bem como encaminhamento qualificado aos serviços públicos de proteção. Como resultado dos serviços realizados, entre janeiro e setembro de 2024, a Ângela tinha registrado mais de 10 mil acessos únicos ao chatbot, um aumento significativo de aproximadamente 233% em comparação com o ano de 2023, quando o total de acessos foi de quase 3 mil.
8.Perdigão
Em 2024, a Perdigão se tornou pioneira no uso de Inteligência Artificial Generativa para a indústria de alimentos com o ‘Cante com a Perdigão’, chatbot com dinâmicas exclusivas voltadas para o público do Estrela da Casa, reality show musical da Globo que contou com o patrocínio da marca. Com o recurso, os fãs participaram de desafios interativos tendo uma experiência imersiva com a marca. Como resultado, o chatbot alcançou cerca de 3 mil usuários e mais 20 mil segundos de áudio, sendo 47% dos usuários que interagiram cantando e outros 53% enviando as letras de hits do programa. Já em dezembro, a marca disponibilizou aos consumidores a inteligência artificial Perdigão+, em parceria com a Ampfy e 4/53, para auxiliar o público na organização da ceia de Natal. A ferramenta contou com dicas de playlists natalinas, sugestões para a montagem da mesa, vídeos exclusivos sobre os produtos e decoração, além de uma calculadora para planejar a ceia. No ano anterior, mais de 31 mil usuários utilizaram a plataforma.
9. Rendimento
O Rendimento está inovando no atendimento ao cliente com a assistente virtual Brenda. Desenvolvida com o apoio da tecnologia Gemini, da inteligência artificial do Google, a Brenda está disponível para ajudar nos serviços via WhatsApp da instituição, oferecendo suporte por voz e atendimento multilíngue. Como principal diferencial, o Rendimento está usando o Vertex AI e outras soluções para oferecer um serviço que possibilite o envio de Transferências Internacionais através do WhatsApp. Com funcionamento de 24h por dia, sem que o cliente precise falar com um especialista para completar sua operação de câmbio e possa contar com a assistente virtual para eventuais dúvidas. As transferências devem ser realizadas pelo WhatsApp, no número (11) 4002-1010. O Rendimento foi destacado pelo Google como um dos principais casos de uso de Inteligência Artificial na América Latina, impulsionando o futuro ao fomentar a produtividade, aprimorar a experiência do usuário e promover o crescimento das organizações.
Tatiane Santos 11954364932 [email protected]
